泸州市江阳区消费者协会于2008年3月17日，接到消费者李某某投诉，反映在2008年3月17日下午在泸州某餐厅就餐时被屋顶掉落下列的天花板砸伤头部。造成头部、颈部、手臂等多处受伤大面积出血。之后到泸医附属医院二院进行了治疗，该餐厅经理表示叫消费者回去治疗后在处理。消费者于3月10日来到该餐厅进行处理，未达成共识，后又多次协商未果。于是到消费者协会投诉，要求商家给予合理的赔偿。

    泸州市江阳区消费者协会在接到消费者投诉后，迅速联系商家、核实情况，并促成消费者与商家达成协议，消费者提出该店应赔偿前期医疗费用2981元，营养费600元、误工费1600元、护理费900元、交通费800元、住宿费2000元、续医费5000元及生活费用2000元，共计15881元。经我会在详细了解情况后，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定由该店补偿消费者医疗费、伙食费、误工费等费用6000元。双方不能达成一致。后又经消协工作人员多次调解，最终双方达成：由该餐厅补偿消费者医疗费、伙食费、误工费等费用5000元，如需继续医疗待商家与消费者一道到医院进行检查治疗。

泸州市江阳区消费者协会（罗雪峰）

2008年4月3日